Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții și să te bucuri de ea încă din momentul în care deschizi coletul. Mai jos găsești toate informațiile importante despre livrare și retur.

 

Livrare

Timp de procesare

Toate produsele sunt realizate manual, cu multă atenție la fiecare detaliu.

  • Produsele aflate în stoc sunt expediate în 1–3 zile lucrătoare.

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate au un timp de execuție care poate varia între [4 și 7 zile lucrătoare], în funcție de complexitatea comenzii și de numărul comenzilor aflate în lucru.

Termenul estimat de realizare este afișat și în pagina fiecărui produs, acolo unde este cazul.

 

Metoda de livrare

Comenzile sunt expediate prin firma de curier [Sameday și Fancourier] și sunt livrate la adresa indicată în comandă.

După predarea coletului către curier, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

 

Costul livrării

Costul transportului este afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă.

 

Întârzieri

Depunem toate eforturile pentru a respecta termenele estimate de realizare și expediere.

Totuși, în perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale sau lansări de colecții), timpul de procesare poate fi mai mare. În astfel de situații, te vom informa cât mai curând posibil.

De asemenea, nu putem fi responsabili pentru eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat.

 

Retur

Produse personalizate

Majoritatea creațiilor noastre sunt realizate la comandă sau personalizate special pentru fiecare client.

În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

 

Produse nepersonalizate

Pentru produsele care nu sunt personalizate, ai dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit;

  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit.

 

Produse deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului sau observi un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, te rugăm să ne trimiți:

  • numărul comenzii;

  • câteva fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;

  • o scurtă descriere a problemei.

Vom analiza fiecare solicitare și, dacă situația o impune, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia.

 

Anularea unei comenzi

Dacă dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea procesului de realizare. După ce producția a început, anularea poate să nu mai fie posibilă în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate.

 

Contact

Dacă ai întrebări despre livrare, retur sau comanda ta, ne poți contacta oricând la:

E-mail: sugarcube.lavi@gmail.com

Îți mulțumim că alegi produse handmade create cu grijă, răbdare și mult suflet! 💛

Contact: 

F8/449/22.03.2023

CUI 47862894

 

sugarcube.lavi@gmail.com

Tel: 0743227427

Informații

Social media

Livrarea și returul comenzilor